訂座

旅客在定妥座位后,憑該定妥座位的客票乘機。旅客可根據有關規定向航空公司售票處或銷售代理人售票處定座位。已定妥的座位，旅客應在航空公司規定或預先約定的時限內購票。如未在規定的時限內購票，所定座位不予保留。

購票

中國旅客購票，須憑本人《居民身份證》或其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。外國旅客、華僑、港、澳、臺胞購票，須憑有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關出具的其它有效身份證件，并填寫《旅客定座單》。

班期

航空公司無需事先通知，可以改變機型或航線，更換其它承運人，取消、中斷、推遲或延期航班飛行。

客票有效期

正常票價的客票有效期為一年，定期客票自旅客開始履行之日起計算，不定期客票自填開客票之日零時起計算；特種票價的客票有效期，按航空公司規定的該特種票價的有效期計算。

兒童票

已滿兩周歲未滿12周歲的兒童按成人全票價的50%購票。未滿兩周歲的嬰兒按成人全票價的10%購票，不單獨占一座位。每一成人旅客只能有一個嬰兒享受這種票價，超過的人數只能購兒童票，提供座位。

客票價

客票價指旅客由出發地機場至到達地機場的航空運輸價格，不包括機場與市區間的地面運輸費用。

客票遺失

旅客遺失客票，應在航班起飛前以書面形式，向航空公司或其銷售代理人申請掛失，并提供原購票的日期、地點、購票記錄、有效身份證件、遺失地公安部門的證明以及足以證實客票遺失的其它證明。在申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。

乘機

旅客應當在航空公司規定的時限內到達機場，憑客票及有效身份證件按時辦理乘機手續。航班離站前40分鐘停止辦理乘機手續。

客票變更

旅客購票后，如要求變更航班、日期、艙位等級，航空公司將根據實際可能和運輸條件給與予辦理。

退票

旅客（團體旅客另行規定）在客票上列明的航班規定離站時間24小時以前要求退票（含不定期退票），收取客票價5%的退票費；在航班規定離站 時間24小時以內至2小時以前要求退票，收取客票價10%的退票費；在航班規定離站時間前2小時以內要求退票，收取客票價20%的退票費；在航班離站時間 以后要求退票，收取客票價50%的退票價。

誤機

誤機系指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因其旅行證件不符合規定而未能乘機。旅客誤機后，應在原航班起飛時間的次日中午12時（含）以前進 行誤機確認。誤機旅客可要求改乘后續航班或退票。旅客要求改乘航空公司后續航班，按航空公司的有關規定辦理；旅客要求改變承運人或退票，須支付客票價 50%的誤機費。

健康

患有重病的旅客購票，續持有醫療單位出具的適于乘機的證明，并事先經航空公司或其銷售代理人同意，方可購票。

特殊旅客

無成人陪伴兒童、重殘旅客、孕婦、盲人、聾人或犯人及犯罪嫌疑人等特殊旅客，只有在符合航空公司規定的條件下經航空公司預先同意并作必要的安排后方予載運。

隨身攜帶物品

持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙客票的旅客，每人只能隨身攜帶一件物品。每件物品的體積不得超過20x40x55厘米，上述兩項總重量均不得超過5公斤。超過規定件數、重量或體積的物品，要按規定作為托運行李托運。

免費行李額

持成人票或兒童票的旅客，每人免費托運行李的額限為：頭等艙40公斤，公務艙30公斤，經濟艙20公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額。

不準作為行李運輸的物品

旅客不得在托運行李或隨身攜帶物品內夾帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒、放射性物品、可聚合物質、磁性物質及其它危險物品。旅客乘飛機不得攜帶武器、管制刀具、利器和兇器。

不準在托運行李內夾帶的物品

旅客不得在托運行李內夾帶重要文件、資料、外交信貸、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品。航空公司對托運行李內夾帶上述物品的遺失或損壞，按一般托運行李承擔賠償責任。

行李包裝

托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，并能承受一定壓力。對包裝不符合要求和不符合運輸條件的行李，航空公司可拒絕收運。

行李賠償

托運行李如發生損壞或丟失，屬航空公司責任的由航空公司負責賠償。賠償限額每公斤不超過人民幣50元。按實際托運重量計算。

行李聲明價值

托運行李每公斤價值超過50元時，可以辦理行李聲明價值并向航空公司支付相應的聲明價值附加費。聲明價值不能超過行李本身的實際價值。每位 旅客的行李聲明價值最高限額為人民幣8000元。如辦理了聲明價值的行李損壞或丟失，航空公司按聲明價值賠償，若行李的聲明價值高于實際價值，按實際價值 賠償。

安全檢查

在乘機前，旅客及行李必須經過安全檢查。

航班不正常服務

因航空公司的原因，造成航班延誤或取消，航空公司免費向旅客提供膳宿等服務；由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅客等非承運人原因，在始發站造成的延誤或取消，航空公司可協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

傷殘賠償

航空公司對每位旅客身體傷害的最高賠償限額，依據中華人民共和國的有關法律法規的規定辦理。

旅客保險

旅客可以自愿向保險公司投保國內航空運輸旅客人身意外傷害險。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

候補機票流程

1、在武漢天河機場售票柜臺填寫座位候補訂座單；

2、在航班起飛前40分鐘到售票柜臺查詢候補座位是否成功；

3、如候補座位成功，請向售票員出示乘機旅客的有效身份證件；

4、售票員查驗身份證件后填開客票；

5、付款取票 。

電子客票票務知識

電子客票是電子商務初期市場化的最佳產品，其擺脫了物流配送環節，使廣大用戶可以體驗到在線支付即刻拿"貨"的消費過程，滿足其電子商務的 消費心理。電子機票的出現順應了信息時代的市場需求，已成為航空旅行電子商務化的重要標準之一。這種機票不僅訂票、付款、辦理登機手續的全過程都在聯網計 算機上完成，而且變更出行時間或退票也很方便。 旅客無須拿到傳統的紙張機票，只要憑身份證到值機柜臺，就可以直接拿到登機牌上飛機。從而避免了因機票丟失或遺忘造成的不能登機的尷尬。

特殊旅客服務程序

一、出港旅客

（一）旅客提前聯系所乘航班航空公司或地面代理機構

1、可拔打機場服務熱線96577咨詢，獲取所乘航班航空公司或地面代理機構聯系方式，提前預約相關航空公司或地面代理機構提供相關服務；

2、旅客到達機場后，前往T2航站樓3號門問詢柜臺或國際樓綜合大廳問詢柜臺咨詢問詢服務人員如何獲取相關服務，由問詢人員指引旅客至各航空公司或地服公司主任值機柜臺進行交接；

（二）航空公司或地面代理機構做好特殊旅客服務

航空公司或地面代理機構接到特殊旅客服務需求后，按需為旅客提供輪椅、擔架等設施，協助辦理乘機、聯檢、中轉及登機手續。

二、進港旅客

（一）旅客提前聯系所乘航班航空公司或地面代理機構

可拔打機場服務熱線96577咨詢，獲取所乘航班航空公司或地面代理機構聯系方式，提前預約相關航空公司或地面代理機構提供相關服務；

（二）航空公司或地面代理機構做好特殊旅客服務

航空公司及地服公司收到特殊旅客進港信息后，提前做好設備和人員安排，協助旅客做好行李提取和交待工作。